六安市殡仪馆殡葬服务提质增效

为持续优化殡葬服务流程，深耕人性化、精细化服务，六安市殡仪馆时刻践行为民初心，以优质暖心的殡葬服务赢得群众广泛好评。

市殡仪馆创新推行“管家式”全程贴心服务，建立治丧全流程短信告知机制。家属预订告别厅后，将及时收到包含仪式地点、时间、告别厅名称及温馨提示的短信提醒；告别仪式结束、遗体火化前、骨灰领取等关键节点，均会同步短信通知，让家属实时掌握治丧全流程动态。同时针对使用告别厅业务群众流程环节多、办理事项繁杂的实际情况，专门配备专人全程跟进，提供入馆接待、流程指引、业务咨询、问题纾困等一站式服务，全方位简化办事流程、减少丧属奔波，让治丧过程更省心、更安心。

贴心服务体现在日常工作的点滴细节之中。近日，市殡仪馆收到12345政务服务便民热线表扬工单，群众专程致谢馆内郝宗义、周兆江两位工作人员。面对少数民族逝者，家属自行穿衣、遗体外运等诸多特殊诉求，两位同志坚守为民服务初心，耐心宣讲殡葬政策，全程跟踪服务，同时充分尊重群众习俗与情感，贴心提供情绪疏导、专业技术指导，温情协助家属完成相关事宜。用细致入微的服务慰藉丧户哀伤，彰显殡葬工作的人文温度。

下一步，六安市殡仪馆将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、打磨服务细节，以专业素养、温情服务、务实作风守护生命的最后一程，持续擦亮六安殡葬为民服务的名片。