霍山县民政局多举措做好民政领域热线办理工作

为提升民政服务水平、及时解决群众急难愁盼问题，霍山县民政局多举措做好民政领域“12345”热线办理工作，不断提高办结率和满意度，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

强化组织领导，健全工作机制。局党组把热线办理工作作为“一把手”工程，成立“12345”热线办理工作领导小组，构建“主要领导牵头主抓、分管领导督导细抓、经办人员全力实抓”三级责任体系。设立专职联络员、建立动态进度追踪、实行限时办结制度，确保工单高效有序开展。建立常态化工作复盘机制，定期汇总工单办理情况，及时梳理问题、总结经验，推动工单处理工作提质增效。

聚焦群众需求，提升办理质效。坚持“接诉即办”原则，高效处理“12345”热线转办工单。针对不同类型的工单，实施分类办理、精准施策，政策咨询类及时讲解，求助类反馈救助办法并尽力解决，投诉类严肃处理并反馈。办理过程中加强与诉求人沟通，回访时秉持“民政为民、民政爱民”理念，规范态度语言，征求意见，对不满意事项分析原因、整改优化，力求以实实在在的行动，提升群众的满意度与获得感。

创新工作方法，优化服务模式。构建“线上+线下”立体服务网络，线上积极做好政府信息公开，公开政策法规、业务流程及监督电话，方便群众了解民政业务。线下建立多方协作机制，针对复杂问题与相关部门、乡镇联合办理，形成工作合力。并强化监督考核，通过三级审核、定期检查等监督办理情况，对重复投诉问题深入调查，严肃追责，确保热线办理工作高质量完成。

下一步，霍山县民政局将持续深化“我为群众办实事”实践，以热线办理为切口，推动民生服务从“被动响应”向“主动作为”转变，用实实在在的工作成效，绘就为民爱民的温暖民政底色。