【经验交流】强化民政政务公开，提升服务群众质效

民政工作关系民生、连着民心，近年来，六安市民政局将政务公开作为提升民政工作水平、保障群众知情权的重要抓手，持续探索创新。

一、完善制度建设，夯实公开基础

1. 建立健全政务公开工作规范，明确公开内容、流程、时限等关键要素。制定市民政局信息发布三审制度，从拟稿、复审、终审，层层把关，确保信息准确无误、合法合规。

2. 定期开展政务公开培训，组织全局干部职工学习新政策、新要求，提升全员公开意识与业务能力。特别是针对负责信息发布的人员，进行专项技能提升培训，包括新媒体运用、信息排版优化等，使其能更好地适应政务公开新形势。

二、拓展公开渠道，实现多元触达

1. 强化官方网站“主阵地”作用，优化网站栏目设置，将民政业务分为社会救助、养老服务、社会组织管理等多个板块，方便群众按需查找。及时更新政策文件、工作动态、资金发放公示等信息，设置政策解读专区，采用图文并茂、案例分析等形式，深入浅出地阐释民政惠民政策，让群众看得懂、用得上。

2. 积极利用新媒体平台拓宽公开路径。开通六安民政微信公众号，不定时推送民政亮点工作、便民服务资讯。如在清明、520特殊时段，通过公众号实时发布清明祭扫倡议书、婚姻登记等信息，实现与群众的即时互动沟通，提升信息传播的时效性与覆盖面。

3. 线下公开不缺位，在各级民政服务窗口、乡镇（街道）便民服务中心设置政务公开栏，张贴最新政策、办理流程等资料，安排专人负责更新维护，为前来办事的群众提供直观便捷的信息服务，实现线上线下公开协同互补。

三、聚焦民生重点，回应群众关切

1. 社会救助领域精准公开。每月定期公示城乡低保、特困人员供养等救助对象名单、救助金额，接受社会监督；同时详细公开救助申请条件、办理程序，开通网上救助申请渠道，让困难群众少跑腿、信息多跑路。对于群众反映的救助问题，建立快速回应机制，在规定工作日内核实处理并反馈结果，确保救助公平公正。

2. 养老服务信息深度公开。六安市养老服务扶持政策措施清单、公开老年人补贴制度，补助方式及标准，收费标准等详情，让社会了解养老事业发展动态。

通过持续深化民政政务公开工作，提升民政部门的公信力同时切实增强群众的获得感、幸福感。