六安市社会福利院抗疫期间综合运用社工方法开展心理疏导

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情逐步严峻的形势下，六安市社会福利院实行临时封闭管理，及时切断输入性传染源。封闭管理期间，工作人员和孤残儿童的工作和生活方式发生了改变，为防止他们出现焦虑、抑郁、烦躁或恐慌等心理情绪，市社会福利院综合运用专业社会工作方法有针对性地开展心理疏导等介入服务，具体从以下七个方面做出努力：

一、纳入应急预案，明确岗位职责

为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，市社会福利院成立了疫情防控工作领导小组，社会工作师被编入领导小组下设的行政组，负责疫情防控期间孤残儿童及工作人员的心理情绪疏导等工作。在福利院疫情防控应急方案中进一步明确了社会工作岗位职责及任务分工，压实防控责任。

二、摸排服务需求，制定干预计划

社工部积极制作职工兴趣爱好问卷调查表，问卷内容包括棋牌游戏类、体育运动类和音乐影视类等，通过微信工作群线上发布。经统计，共回收有效问卷38份。社工部根据反馈结果，积极制定干预计划，设置了“以爱之名·疫路同行”心理成长减压小组，运用危机介入模式和理性情绪理论等社会工作理论，积极开展小组活动。截至目前，小组面向孤残儿童和工作人员分期分批开展了“忆童年亲子游戏”“羽毛球比赛”“红色电影欣赏”等活动共16次，达到了良好的减缓情绪波动和心理压力的效果。

（图为组织部分休班人员观看电影）

（图为忆童年亲子游戏现场）

三、注重个案交流，回应特殊需求

单位实行封闭管理以来，社工部及时公布电话服务热线、微信号和QQ号等，为有需要的服务对象及时提供服务，并注意保护隐私。同时，社工细心观察和评估，及时发现可能存在的情绪和心理问题。在防控期间，社工为2名分别在工作模式适应和家人不理解等方面存在情绪波动的工作人员开设个案，通过与工作人员面对面交流，与其亲属电话沟通等方式，用同理心和倾听等社工方法，加强心理支持和沟通。目前，2例个案情绪稳定，工作生活状态良好，已顺利结案。

（图为社工为大龄孤残儿童纾解负面情绪）

四、提供情绪照顾，构建支持网络

社工积极评估封闭管理期间工作人员及孤残儿童的需求，充分发挥社会支持网络的作用，协调护理部、后勤部等做好生活保障工作，强化部门联动，减少了他们的后顾之忧；与工作人员亲属加强联系和正面劝导，组织护理班长开展同辈经验分享，推送和讲述前线“战疫”先进事迹等，利用周边群体影响，形成了对防控工作的正确认知；在单位微信工作群分享省厅部署的抗疫心理公益援助热线、微信群号和QQ号等，链接服务平台，进一步拓宽了服务途径。

（图为后勤保障组为工作人员配发水果餐）

五、加大宣传教育，提高防控意识

为提高对疫情防控工作的认识，社工部组织了“疫情知识公开课”3次，以声光教学方式科普新型冠状病毒的相关知识和预防常识；开展为医务人员的大爱精神点赞活动1次；开展“声援武汉”诗歌欣赏和跟读活动2次；制作疫情防治知识宣传单、每日疫情通报单等近20份。系列教育活动利用微信工作群、公示栏等加以宣传和引导，宣扬正能量，消除了恐慌情绪。

（图为疫情公开课现场）

 （图为社工向工作人员宣传疫情防控知识）

六、增设聊天空间，加强亲情沟通

工作人员留宿院内，与亲人相处的情感需求得不到满足，社工部将“心连心”社工服务室、特教一班、二班临时设置为“疫”线聊天室，公布无线网账号和密码，为休班工作人员与家人视频通话等提供方便。同时，将每天晚上八点半以后设置为当班人员“亲情连线”时间段，他们可以与亲人通话或视频等。通过临时设置功能室，适当转变管理方式，进一步加强人文关怀，最大限度内满足了留院工作人员的情感需求。

（图为工作人员在聊天室与家人视频通话）

七、发挥带头作用，共筑防疫战线

为积极发挥党员干部的先锋模范作用，封闭管理期间，我院领导班子与部门中层管理人员、一线工作人员同吃同住，指导督促疫情防控和日常工作运转，坚定不移的站在防控疫情斗争的第一线，营造了“同风雨，共抗疫”的良好氛围。同时，经院领导批准，社工部积极撰写福利院抗击疫情典型做法和先进个人事迹9篇，侧重宣传抗疫工作中表现优秀的一线党员、建党积极分子和骨干人员，树立正面典型，鼓舞了职工干劲，共筑防疫战线。

（图为院领导指导督促各部门开展疫情防控工作）

在疫情防控阶段，六安市社会福利院充分发挥党员干部示范引领作用，综合运用个案工作、小组工作和社会工作行政等专业方法，为工作人员和儿童提供心理疏导、心理支持及资源链接等服务，有效缓解了工作人员和孤残儿童的心理压力，纾解了负面情绪，也提升了单位职工凝聚力和向心力，更好的助力打赢疫情防控阻击战。